导读：母婴店是一个服务于母婴人群（妈妈和宝宝）的机构，是很受母婴群体喜欢的专业购物场所。母婴店从事者是需要有爱心、耐心和奉献精神的一个群体，他们每天为万千宝宝送去关爱和服务，并见证着宝宝们长大的过程。

正是因为母婴店的专业，如今成为了妈妈及宝宝奶粉、营养品及辅食、纸尿裤、奶瓶等用品、棉品等的主要售卖场所，其中奶粉更是超过商超和电商之和，贡献了一半以上的营收，可以说消费者和母婴店的粘性还是很强的。或许正是因为“树大招风”，“林子大了什么鸟都有”，母婴店总体上也是参差不齐的，难免有人对母婴店产生了误解，甚至指责母婴店的问题，但笔者想说，我们不能只看到他们的问题，也要看到他们背后的默默付出和努力。正如前段时间关于固体饮料假冒特医食品一事，宝宝出现大头娃娃的新闻刷屏了，视频中宝宝营养不良、过敏、湿疹、拍打头部、“大头娃娃”、“佝偻病”等现象引发了业内一阵议论热潮，我们也听到了很多种声音。有担心宝宝受到伤害而担忧和恐慌的，

有人只看到了母婴店的问题，而我看到了他们的努力！

有指责商家没良心，赚黑心钱的，

有直接让把责任人拉出去枪毙的，

有攻击固体饮料厂家的，

有说产品合法，错在“欺骗式”销售的，

有感慨垃圾人真多的，还在为固体饮料假冒特配奶粉洗白的

……

各种声音，不绝于耳，其中不乏对母婴店及店员导购的指责和讨伐。想必在这段时间里，众多母婴店的工作人员们也由于该事件的影响而备受考验、亚历山大吧。

当有人借“大头娃娃”事件来强行关联造谣吸引眼球，以一店之失而泼脏水至所有母婴从业者之身，出发点原本就是错误的。我们应该秉持着客观的认知，就事论事即可，那些持续正规经营的、提供专业服务的母婴店绝对不应该被一棒子打死。

有人只看到了母婴店的问题，而我看到了他们的努力！

目前虽然电商等线上业态对线下形成了很大冲击，但中国90%以上的生意还是在实体店完成的，拿奶粉销售来说，线上电商贡献不足30%，线下母婴店和商贸贡献超过70%，其中母婴店贡献超过50%，而大家选择实体店也源于可以和导购和店员面对面沟通、信任程度较好、可实体选购商品并进行实体对话、体验感强等诸多原因。广大消费者对多年服务至上的很多优秀母婴店有着较高的认同，对专业的、服务很好的优秀导购和店员们有着很高的信任度，并保持着紧密的沟通和联系，甚至将其转介绍给自己的亲朋好友。这背后，母婴店及其从业者都默默地付出了许多的努力，只是太多人没有看到或者无视罢了。

疫情期间，送货上门，夜晚归家

我国母婴店在此次新冠肺炎疫情发生后，主动承担起了开业的责任，承诺春节不打烊，保障宝宝不断粮，特殊时期不涨价。他们为了保障顾客安全，冒着被感染的风险，毅然坚持消毒、消毒、再消毒；他们为了便利顾客，自己冒着生命危险，坚持送货上门、深夜方能归家。

“不是母婴员工不怕死，只是责任让我们无法回避；不是母婴员工不害怕，只是使命让我们必须向前。不是母婴员工没有家，只是担当让我们舍小家顾大家。”每每看到这样的母婴店工作者，都由衷为他们点赞。

正是有这样一群可爱的母婴店工作者们，宝宝们才不会断粮，爸爸妈妈们才能安心和放心。母婴店在疫情期间处理问题的态度和能力得到了大家的广泛认可，成为了奋战在母婴最前线的一个优秀群体！这是母婴店从业者的辛勤付出。

工作之外，凌晨时分，答疑解惑

据笔者了解到，大部分母婴店从早上8：30开始营业到晚上9：00关门，有些甚至会更早或更晚，超过12个小时的工作时长或轮班让店员已经很疲惫了，归家后依然要扮演好母亲、好女儿、好妻子的角色。可即使是这样，笔者仍发现有时在夜晚，还有自发给大家答疑解惑的辛勤店员，比如，在我们的一个宝妈交流群里，晚上11：50，一位来自陕西小飞象的店员还自发解答了宝妈关于奶粉中铁的添加含量的疑问。

这也是母婴店从业者的默默付出。

持续关注，默默学习，只为专业

任何一个行业，都需要持续的学习力。对于母婴行业来说，持续的学习力不仅是工作的需要，不仅是让自己变得更专业的需要，更重要的是给予万千宝宝提供更为优质的服务，为每一个家庭带去安心，助力祖国的下一代茁壮成长。

通过观察，笔者发现有很多店员和导购都持续关注了奶粉智库的平台并且在默默地学习。有关注奶粉智库四五年了的，有遇到不懂的知识就会打开奶粉智库进行搜索的，有报了育婴师去考试的，有关注了N个关于奶粉的公众号的，有新店员经别人介绍来关注学习的……

多年默默学习，只为了配得上“专业”二字，这也是母婴店从业者的默默付出。

把用户的事情，当成自己的事情

很多母婴店的店员和导购，自己也是母亲，平常要照顾自己的宝宝，也要关心每一位顾客宝宝的情况，甚至很多时候对顾客宝宝的问题会比自己的宝宝还要上心。瞧，母婴店的店员在奶粉智库宝妈群向大家咨询顾客宝宝身上出点点是什么原因。

把用户的事情，当成自己的事情，这也是母婴店从业者的默默付出。

关键事件，角度客观，建议得当

作为一名母婴从业者，能够在关键事件上会分析、明是非，角度客观且建议得当，那么就有一定的高度了。通过奶粉智库后台的留言可以看出，很多母婴服务者看到“大头娃娃”事件发生后首先是非常痛心的，并提醒个别为了利润不顾宝宝健康的导购要有良知，不能因为钱而拿小孩的健康做代价。同时，也在客观发声，导购说的有道理的还是要听。